Политика взаимодействия с клиентами (Потребителями) по вопросам, связанным с соблюдением требований и реализацией Закона РФ «О Защите прав потребителей»[1]

Имидж и дальнейшее развитие ООО «STARRKO» (далее – «Компания») в значительной степени обусловлены соблюдением не только норм законодательства, но и приверженностью высоким стандартам деловой этики, а также уважительным и внимательным отношением к нашим клиентам (Покупателям).
Настоящий документ подтверждает нашу ориентированность на цивилизованные правила ведения бизнеса в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
Мы подготовили для вас практические рекомендации по урегулированию наиболее значимых правовых и этических вопросов, связанных с защитой ваших прав как Потребителей.
Данная Политика направлена на то, чтобы разъяснить порядок применения норм законодательства РФ о защите прав потребителей, а также облегчить процедуру возврата, обмена или отказа от приобретённого товара, если в этом возникнет необходимость.
Обращаем внимание, что в нашем ассортименте представлены непродовольственные товары (предметы быта, спортивный инвентарь), а также бытовая техника и электроника, которые относятся к категории «технически сложных товаров». Согласно закону РФ, такие товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней с момента покупки[2].

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества (не технически сложный товар).

Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия:

1. с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;
2. приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
3. на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Возврат непродовольственного товара, купленного дистанционно
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно:

1. в любое время до его передачи;
2. в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин;
3. в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

В связи с изменениями в законодательстве РФ относительно товаров, купленных дистанционно, технически сложные бытовые товары, купленные дистанционно, покупатель вправе вернуть, даже если они надлежащего качества.

Правила возврата технически сложных товаров (ТСТ) товаров ненадлежащего качества

Технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (массажные кресла, массажеры для ног, беговая дорожка, велотренажер, массажеры д/лица/тела).

Если пропущен установленный срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

Так, по общему правилу вы вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.
Если приобретенный вами товар относится к ТСТ, при обнаружении в нем недостатков (независимо от их существенности) вы вправе вернуть его и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
2. невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
3. обнаружен существенный недостаток товара.

При этом наличие возможности устранить недостаток ТСТ само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара
Кроме того, вы можете обратиться с требованием устранить недостатки товара. При этом способ устранения недостатков ТСТ выбирается продавцом и не свидетельствует о существенности таких недостатков.
При обнаружении в ТСТ недостатков вам необходимо определиться с видом требования и обратиться с письменным заявлением (претензией) к нам.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.
В связи с вашим обращением мы обязаны принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара мы обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем согласовать с нами время и дату проведения проверки, а у экспертной организации - узнать о времени и дате проведения экспертизы.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы будете обязаны возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением.
Мы обязаны осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае, если проводится дополнительная проверка качества товара - в течение 20 дней со дня предъявления вами такого требования. Если у нас в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна будет проведена в течение месяца. Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Также обращаем Ваше внимание на то, что если речь пойдет о Товарах (приборах), которые имеют соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами, то мы будем вынуждены Вам отказать в Вашем требовании о безвозмездном предоставление товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара[3].
Приведенная нами дефиниция регламентирована Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также иными действующими нормативно-правовыми актами РФ.
Мы внимательно рассматриваем каждый случай, связанный с продажей некачественного товара, и занимаем позицию скорейшего разрешения возникших проблем в Вашу пользу.

[1] Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О Защите прав потребителей»
[2] ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О Защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 31.12.20 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
[3] Постановления Правительства РФ от 31.12.20 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации").